WhatsApp inteligente para vuestro colegio mayor.

El anfitrión (vosotros) responde por las comunicaciones que salen de vuestro número de WhatsApp, igual que si lo dijera un miembro nuevo del equipo. Por eso el sistema tiene tres capas: (1) la IA solo responde lo que está EN VUESTRO MANUAL — nunca inventa precios, fechas ni políticas; (2) si una pregunta no está cubierta, escala al equipo en lugar de improvisar; (3) en cuanto detecta queja, salud, conflicto o algo legal, calla y os avisa. Además vosotros mantenéis el control total: podéis revisar cada respuesta, pausar la IA o tomar el mando de una conversación cuando queráis.

Sí. Servidores en la UE (Frankfurt e Irlanda) operados por Supabase + Anthropic. Cifrado TLS en tránsito, AES-256 en reposo, aislamiento total por institución (ninguna otra residencia accede a vuestros datos — Row-Level Security de Postgres). Firmamos DPA (acuerdo de tratamiento de datos) y os entregamos el registro de actividades de tratamiento listo para anexar a vuestro RAT. Cumplimos derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad por residente.

NO. Los mensajes de vuestros residentes nunca salen de vuestro proyecto. Anthropic (el proveedor del modelo) tiene política contractual de no entrenar con datos enviados por API. Vuestro manual y vuestras conversaciones son SOLO vuestros — ni nosotros ni Anthropic los usamos. Lo dejamos por escrito en el contrato.

No. Usamos la WhatsApp Business Cloud API OFICIAL de Meta — la única vía soportada y la que usa cualquier solución profesional. A diferencia de los métodos no oficiales (whatsapp-web, baileys…), que sí provocan baneos permanentes, la API oficial no tiene ese riesgo. Además, cada mensaje entrante se verifica criptográficamente (firma X-Hub-Signature-256) para garantizar que viene de Meta y no de un impostor.

La IA está entrenada para reconocerlo en cuanto detecta señales (expresiones como 'me quiero hacer daño', 'me han atacado', 'no puedo más', menciones de medicación, ideación suicida, violencia, fuego o gas). En ese momento NO responde — guarda el mensaje y manda un aviso URGENTE a Dirección en menos de 60 segundos con el contexto y el contacto del residente. Vosotros gestionáis la situación de inmediato. La IA jamás intenta hacer terapia ni minimizar.

Sí. Cada centro dispone de un buzón confidencial (con enlace propio) donde un residente puede comunicar acoso, novatadas o problemas de convivencia, de forma anónima si lo desea. El cuerpo de la denuncia se guarda cifrado (AES-256) y cada acceso queda registrado de forma auditable. Se notifica a Dirección al instante. Cumple la Ley 3/2022 de Convivencia Universitaria.

Un residente reporta por WhatsApp ('se ha roto la ducha de la 204', incluso con foto o nota de voz) y la IA crea un ticket, lo clasifica por categoría y lo asigna automáticamente al responsable adecuado según su rol y turno. Hay reglas de SLA con escalado de los casos urgentes y recordatorios. Cuando alguien lo acepta, se avisa al residente de quién irá y a qué hora. La Dirección ve en todo momento qué está pendiente, quién lo atiende y cuánto se tarda.

La IA NO comparte información personal de un residente con NADIE que no sea el residente, salvo que vosotros lo autoricéis explícitamente. Si una madre pregunta por su hija, la IA responde con educación que no puede dar información personal por privacidad y pasa la consulta al equipo para que se ponga en contacto. El equipo recibe el aviso y decide. Esto cubre LOPD y vuestra responsabilidad institucional.

Sí. Cualquier residente puede pedir borrado; lo eliminamos de la base de datos en menos de 72 horas (mensajes, perfil, identificadores) y vosotros lo gestionáis desde el panel. Además podéis exportar todo el histórico en CSV/JSON en cualquier momento. Todo auditable.

NO. Triple capa: (1) jamás responde a contactos guardados en la agenda del móvil; (2) tampoco responde a números desconocidos sin que los autoricéis explícitamente desde el panel; (3) ante un mensaje fuera de lo normal os avisa. La IA solo habla con personas que vosotros aprobáis.

La IA detecta el idioma del residente o de la familia — español, inglés, italiano, alemán, francés, portugués, polaco, chino, árabe y 25+ idiomas — y contesta en su lengua usando vuestro manual, con tono nativo. Vuestro equipo nunca tiene que escribir fuera del español.

Solo si preguntan directamente "¿eres un bot?". Entonces la IA responde con honestidad y dice que es vuestra asistente automática. En el resto de mensajes contesta de forma natural. Esto cumple los requisitos de transparencia del AI Act europeo.

En el modo "Colegio Mayor" la IA usa un registro institucional y respetuoso. Le contáis vuestras tradiciones — beca colegial, vela de exámenes, claustro, imposición de becas — y las respeta al pie de la letra. Nada de coloquialismos ni emojis fuera de lugar.

Lo configuramos nosotros por vosotros: cargamos vuestro manual, definimos roles y categorías de incidencias, y conectamos el WhatsApp. El equipo del centro no tiene que tocar nada técnico — solo usar el panel (conversaciones, tickets, residentes). El alta y la conexión se hacen en una sesión guiada.

Proponemos un piloto de desarrollo gratuito, de uno a tres meses, sin coste ni permanencia, para adaptar la herramienta a las necesidades reales de vuestra casa. Si al terminar no os aporta valor, exportáis todos los datos y os marcháis sin haber arriesgado absolutamente nada. Nuestro objetivo es construirla de la mano de un centro de referencia.

Aviso por email — sin formularios ni "déjanos retenerte". Os exportamos todos los datos en JSON/CSV y los borramos. Si os queréis ir, lo único que pedimos es saber por qué, para mejorar.